CNAE 8220-2/00 — Atividades de teleatendimento
Em agosto de 2026, o Brasil tinha 5.550 estabelecimentos ativos com atividade principal Atividades de teleatendimento (CNAE 8220-2/00) registrados no CNPJ da Receita Federal — 102 a mais que em julho de 2026 — com 112 aberturas e 36 baixas no mês e idade média de 8,14 anos. A variação do total não equivale ao saldo de aberturas e baixas: suspensões, inaptidões e reativações também movem o estoque de ativas.
Estrutura do CNAE 8220-2/00 na CNAE 2.3
| Seção | N | Atividades administrativas e serviços complementares |
|---|---|---|
| Divisão | 82 | Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados principalmente às empresas |
| Grupo | 82.2 | Atividades de teleatendimento |
| Classe | 82.20-2 | Atividades de teleatendimento |
| Subclasse | 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento |
Atividades incluídas no CNAE 8220-2/00
A classificação oficial do IBGE lista 13 atividades na subclasse 8220-2/00:
- Serviço de atendimento a clientes - sac por telefone, por terceiros
- Atendimento a clientes por telefone; serviço prestado por terceiros
- Serviço de call center
- Central de atendimento por telefone; serviço prestado por terceiros
- Serviço de central de recados
- Centros de recepção de chamadas
- Serviços de consulta sobre produtos por telefone
- Serviços de contact center
- Contatos telefônicos, recados; serviços prestados por terceiros
- Serviço de prestação de informações por telefone
- Atividades de sistemas de integração telefone-computador
- Atividades de sistemas de resposta vocal interativa
Ver as outras 1 atividades do CNAE 8220-2/00
- Serviço de teleatendimento
O que o CNAE 8220-2/00 compreende?
- As atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
- As atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
- Os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
- O atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
- Os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
- Os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares
O que o CNAE 8220-2/00 não compreende?
Estas atividades parecem próximas, mas não pertencem a este CNAE — cada uma é classificada em outro, indicado na linha:
Descrições de atividade, inclusões e exclusões: Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) 2.3, versão vigente — IBGE/CONCLA.
Enquadramento tributário do CNAE 8220-2/00
| Pergunta | Resposta | Por quê |
|---|---|---|
| Pode ser MEI? | Não | nenhuma ocupação do Anexo XI corresponde a este CNAE |
| Pode optar pelo Simples Nacional? | Sim, quanto à atividade | o código não consta dos Anexos VI e VII |
| Anexo de enquadramento | Anexo III | pela natureza da receita |
| Fator R | Não | atividade fora do rol do inciso V |
MEI
Não. Nenhuma das ocupações permitidas ao MEI pelo Anexo XI da Resolução CGSN nº 140/2018 corresponde ao CNAE 8220-2/00 (Atividades de teleatendimento).
Simples Nacional
Sim, quanto à atividade. O CNAE 8220-2/00 (Atividades de teleatendimento) não consta do Anexo VI nem do Anexo VII da Resolução CGSN nº 140/2018 — as listas de códigos impeditivos e ambíguos —, de modo que a atividade não impede a opção pelo Simples Nacional.
O MEI é mais restrito que o Simples Nacional, e não um regime à parte: ele é uma forma de recolhimento dentro do próprio Simples (Simei, art. 101), limitada às ocupações do Anexo XI. Este CNAE não está entre elas, como mostra o bloco acima.
As receitas do CNAE 8220-2/00 são tributadas pelo Anexo III (art. 25, § 1º, III, "m" da Resolução CGSN nº 140/2018). Teleatendimento: serviço sem natureza intelectual.
A resposta acima vale para a atividade. As demais vedações do art. 15 da Resolução CGSN nº 140/2018 não dependem do CNAE — participação de outra pessoa jurídica no capital, sócio domiciliado no exterior, débito com o INSS ou com as Fazendas, constituição sob a forma de sociedade por ações, entre outras — e precisam ser verificadas caso a caso.
Fontes: Anexo XI da Resolução CGSN nº 140/2018, com redação dada pela Resolução CGSN nº 182, de 26 de setembro de 2025, em vigor desde 01/10/2025 · Anexos VI e VII da mesma Resolução, com redação dada pela Resolução CGSN nº 156, de 29 de setembro de 2020, em vigor desde 05/10/2020 · art. 25, § 1º da Resolução CGSN nº 140, de 22 de maio de 2018, em vigor desde 01/08/2018.
Conteúdo informativo gerado a partir de fontes oficiais (LC 123/2006, Resolução CGSN 140/2018 e seus anexos), com a vigência indicada nesta página. Não substitui a orientação de um contador: o enquadramento tributário de uma empresa depende de fatores que não estão no CNAE — faturamento, folha de pagamento e as atividades efetivamente exercidas.
O CNAE 8220-2/00 em números
- Estabelecimentos ativos
- 5.550 +102 (+1,9%)
- Aberturas no mês
- 112 +24 (+27,3%)
- Baixas no mês
- 36 -6 (-14,3%)
- Saldo do mês
- +76 +30 (+65,2%)
- MEI
- 0% 0,0 p.p.
Como o número de empresas do CNAE 8220-2/00 evoluiu?
Dados da série (ago/25 a ago/26)
| Competência | Ativas |
|---|---|
| agosto de 2025 | 5.636 |
| setembro de 2025 | 5.699 |
| outubro de 2025 | 5.737 |
| novembro de 2025 | 5.752 |
| dezembro de 2025 | 5.784 |
| janeiro de 2026 | 5.793 |
| fevereiro de 2026 | 5.875 |
| março de 2026 | 5.861 |
| abril de 2026 | 5.898 |
| maio de 2026 | 5.965 |
| junho de 2026 | 5.553 |
| julho de 2026 | 5.448 |
| agosto de 2026 | 5.550 |
Dados da série (ago/25 a ago/26)
| Competência | Aberturas | Baixas |
|---|---|---|
| agosto de 2025 | 84 | 38 |
| setembro de 2025 | 99 | 51 |
| outubro de 2025 | 124 | 40 |
| novembro de 2025 | 108 | 42 |
| dezembro de 2025 | 134 | 35 |
| janeiro de 2026 | 74 | 28 |
| fevereiro de 2026 | 155 | 46 |
| março de 2026 | 119 | 42 |
| abril de 2026 | 91 | 36 |
| maio de 2026 | 113 | 33 |
| junho de 2026 | 109 | 37 |
| julho de 2026 | 88 | 42 |
| agosto de 2026 | 112 | 36 |
| # | Estado | Ativas | Variação M/M |
|---|---|---|---|
| São Paulo | |||
| Minas Gerais | |||
| Paraná | |||
| Rio Grande do Sul | |||
| Rio de Janeiro | |||
| Santa Catarina | |||
| Ceará | |||
| Bahia | |||
| Distrito Federal | |||
| Pernambuco |
| Porte | Ativas | Variação M/M |
|---|---|---|
| Microempresa | 3.369 | +84 |
| Empresa de pequeno porte | 770 | +9 |
| Demais portes | 1.409 | +9 |
| Não informado | 2 | 0 |
CNAEs mais declarados junto com o 8220-2/00
Entre os 5.550 estabelecimentos ativos do CNAE 8220-2/00, estas são as atividades mais declaradas como CNAE secundário em agosto de 2026 — as três mais frequentes são atividades de cobranças e informações cadastrais (24,34%), serviços combinados de escritório e apoio administrativo (21,32%), atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários (21,19%). O percentual é sobre o total de estabelecimentos do CNAE 8220-2/00 — cada um pode declarar vários secundários.
Perguntas frequentes sobre o CNAE 8220-2/00
Quantas empresas ativas existem no CNAE 8220-2/00?
O Brasil tinha 5.550 estabelecimentos ativos com atividade principal "Atividades de teleatendimento" (CNAE 8220-2/00) registrados no CNPJ da Receita Federal em agosto de 2026.
Quantas empresas abriram e fecharam no CNAE 8220-2/00 no mês?
Em agosto de 2026, o CNAE 8220-2/00 registrou 112 aberturas e 36 baixas de estabelecimentos.
Em qual estado há mais empresas do CNAE 8220-2/00?
São Paulo lidera, com 2.376 estabelecimentos ativos no CNAE 8220-2/00 em agosto de 2026.
Qual o percentual de MEI no CNAE 8220-2/00?
0% dos estabelecimentos ativos do CNAE 8220-2/00 pertencem a empresas optantes do MEI e 50,59% a optantes do Simples Nacional (agosto de 2026).
Qual a idade média das empresas do CNAE 8220-2/00?
Os estabelecimentos ativos do CNAE 8220-2/00 têm em média 8,14 anos de atividade (agosto de 2026).